·如何利用电话和回话机更好的为客户服务
将商用线路单独分出来，并设置通话等待功能
如果你是在外面工作，要为保洁公司安一条单独的电话线，还要设置通话等待功能。向顾客传递你的职业形象是非常重要的。要使用带有手握话筒的电话机，尤其当你的商用话机安在家中时。
回话机
当你提供一项服务，电话是你首先用于联系顾客的工具。最好是一天12小时中，随时都有人接听顾客的电话。
但这不太可能，因为你总花点钱买一部质量好的留言机，最好是那种能逐个显示未接电话的留言机。来电转移也是一项很好的功能，尤其当你暂时离开办公室一会儿，而手头又有电话时。
另一个选择是在你离开办公室时，雇专人回电话。这样做非常好，但要看你公司的预算情况。
打电话的声音
愉悦的声音非常重要，尤其在你要记录相关信息时。同任何潜在顾客第一次打电话时，起作用的是你的声音。如果你的声音很友好，你就能赢得顾客。相反，如果声音不好，则需要练习。可以向别人寻求帮助，进行自我测试，还可以使用录音机。
准备一个一分钟的演讲：听起来如何?声音太大了，还是太柔和了?是热情而有活力，还是单调而沉闷?让别人对你打电话的声音做出较为客观的评价。多做练习，直到你对自己的声音满意为止。
对回复信息所提的几条建议
设置一条达意较好的信息，然后用清晰的声音表达出来。留言要简洁。要确保留言中说清了公司的名称：“您好，您正在致电石家庄家家靓保洁公司。”
要让打电话的人知道，他的电话对你们很重要：“谢谢您的来电。”
要明确说出你们过多长时间会回电话：“石家庄家家靓保洁公司在一小时之内不能受理这个电话。听到‘嘀’声后请留下您的姓名、电话号码，以及简短留言。我们会尽快给您回复。”
随着保洁公司规模的扩大，你可能想使用更好的回话服务，这样那些重要的电话就能直接回复了。当即做出回复是优质服务的一个特征。
整理自：我爱我家
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