·保洁员仪态规范
仪态是指保洁员在工作和日常交往活动中,举止所表现的姿态和风度。
在保洁工作中,正确的举止姿态,应是端庄稳重,落落大方,表情要自然诚恳,和蔼可亲,表现出保洁员个人的气质、风度、修养。
一、坐姿
坐姿要端正,这是体态美的重要内容之一。
平坐在椅子上的要领是:人体重心垂直向上,腰部挺起,脊柱向上伸直。胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿脚正对前方。手自然放于双膝上,双膝并拢。眼平视,面带微笑,坐时不要太靠后(应坐在椅子的2/3),但不可坐在边沿上。
正确的坐姿如下:
1、坐在椅子上不前俯后仰,不摆腿跷脚。
2、腿不能架在茶几上或跨在沙发的扶手上,更不可倒坐在椅子上。
3、女子就坐不可跷二郎腿,要把双膝靠紧,脚跟自然靠齐。
4、坐在椅子上同两边客人谈话时不要只扭头,此时可以侧坐,上体与腿同时转向一侧,头部对着前方。
二、站姿
站立时要直立站好,从正面看,身体重心线应在两腿中间向上,过脊柱及头部,放在两个前脚掌。
正确的站姿是:
1、挺胸、收腹、梗颈。
2、站立要端正,目平视,环顾四周,嘴微闭,面带微笑。
3、双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上。
4、女子站立时,双脚要成“V”字型,双膝紧靠,两目平视,面后脚跟靠紧。
5、男子站立时,双腿与双肩同宽。?
6、站立时要防止重心偏左或偏右,出现摆动。
7、站立时间过长时,脚可以向后撤半步,但上体仍须保持正直,不可把脚向前或向后伸过多,甚至叉开的过大。
三、行态
行态即为行走的姿态.
行走的要点是:
1、行走时,身体重心可以稍前,有助于挺胸收腹,梗颈。
2、行走时,线迹要成为直线。
3、行走时,要轻而稳,上身正直,抬头带微笑。
4、肩放松,双臂自然前后摆动。
5、切忌行走时摇头晃肩。
6、在公共场合与他人同行时,不抢道穿行。
7、行走时,不可搭肩搂背,边走边说,边哼小调。
四、保洁工作中的正确举止
1、同客户讲话时,要面向客户,垂手恭立,距离要适当,面带微笑,眼光停在对方眼、鼻三角区,不得左顾右盼,心不在焉,不要倚靠它物。
2、说话时,不要有指手画脚、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝和修指甲等不礼貌的举止。
3、说话时,如要咳嗽或打喷嚏,应用手巾捂住口鼻,面向一侧,并且要避免发出大声。
4、在工作时,遇到客户应停止工作,起身问好,与客户擦肩而过应微笑点头或说声“对不起”。
5、不讥笑客户。遇到残疾或有缺陷的客户,不得讥笑他们,也不准议论更不能指手画脚或模仿其动作。
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